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平安健康付费用户一年净增3800万 B端优势凸显

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Issuing time:2022-03-23 15:03

福建为100万职工免费提供眼部健康管理服务、成都数十家企业试水“首席健康官”……近年来,加强员工健康管理,提升员工健康素质,成为社会和广大企业的迫切需求。

员工是企业的第一生产力,员工健康不佳不仅会影响出勤率,导致生产力下降,还会影响人才流失。据《中国企业员工健康洞察报告2019》指出,由员工健康问题而导致的缺勤天数为平均9天 /年,占每年工作日损失天数的3.6%。

而据第一财经商业数据中心联合保险极客发布的《2019企业健康趋势报告》显示,对于员工健康管理所付出的投入可转化为企业盈利。数据显示,实施健康管理的企业,五成以上的员工人均产值得到提升,员工缺勤率下降3%,低工作效率时长降低10%。

然而,从整体看,国内医疗与健康市场仍然存在资源不平衡、高质医疗存缺口、资源利用效率低、市场供应分散等问题。市场缺口促使医疗健康相关参与者亟需打通各服务端口、促进协同合作,待挖掘潜力巨大。

加之互联网医疗C端流量红利结束,连接B端客户的效率也明显高于C端个体。

比如互联网医疗头部企业平安健康(1833.HK,以下简称“平安健康”)在2021年终报披露的,平安健康2021年共实现营收73.34亿元,同比增长6.8%,整体毛利率为23.3%。其中,医疗服务贡献收入达22.88亿元,占总收入31.2%,增速为8.0%;健康服务收入为50.46亿元,占比为68.8%,增速为6.3%。

增长的背后是平安健康对“HMO健康管理+家庭医生会员制+O2O医疗服务”商模式的践行。其中,聚焦B端获客带来全年付费数增长快速,超3800万,付费转化率24.8%。

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整体收入稳健 B端优势凸显

埃哲森2021年互联网医疗调研显示,近一半的受访者较新冠疫情前一年提高了互联网医疗服务的使用率,超过90%的受访者在未来一年愿意选择线上查询、在线预约挂号和在线购药,超过80%的受访者在未来一年愿意选择远程问诊。弗若斯特沙利文预测,2025年中国互联网医疗健康市场规模将快速增长至1.5万亿,渗透率将从2020年的4.3%提升至13.2%。

这个万亿级市场充满了创新与待挖掘的价值。作为互联网医疗领域的领跑者,平安健康依托于广泛而优质的渠道覆盖,及线上线下医疗健康服务的融合,在2021年终报中提交了一份优异的成绩单。

公告显示,平安健康各业务板块持续增长,2021年共实现营收73.34亿元,毛利为23.3%。

财报显示,医疗服务收入由2020年21.19亿元增至2021年的22.88亿元,增速为8%,健康服务板块收入增速为6.3%,毛利率为17.5%。

财报显示,截至2021年末,平安健康累计注册用户达4.2亿,累计咨询量也保持行业领先位置,达12.7亿。与此同时,聚焦B端获客带来全年付费用户数快速增长,超过3800万,相比上半年LTM数据增加600万,付费用户转化率达24.8%,人均消费行为数为1.48种。

基于服务企业客户的经验积累,平安健康建立了多层次的产品体系,形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。报告期内,服务了超过百万名企业的员工和客户;其中,着力打造了王牌体检项目,形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环,体检报告解读率超39%。

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To B重构员工健康管理产品体系

在3月15日的业绩发布会上,平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪介绍,加大的投入主要用于战略升级,集中在渠道、服务和能力三方面,且在这三个方向上,B端渠道是平安健康最应该深耕的方向。

长期以来,B端企业员工健康管理产品普遍存在简单、分散等问题,导致客户感知度不够、员工体验感不强,而一直被行业诟病。

针对这一现状,平安健康深入调研挖掘需求,从高频、刚需、活跃三大诉求出发,自2021年以来,依托于线上线下医疗健康服务的融合,不断深化HMO模式的探索和实践,基于医疗服务能力和供应链整合能力,重构员工健康管理产品体系,加强B端(企业端)的服务力度。

(1)HMO模式落成“保险+医疗健康”协同效应渐显

在HMO模式中,商业保险公司是医疗服务的主要支付方,用户购买健康保险,生病就医费用由商保公司报销,形成医院-患者-保险公司的新三角闭环。

保险公司有权指定医院,在医疗市场中选择更加质优价廉的服务提供者,如此能够节约成本获得利润。

比如,与平安健康寿险推出“臻享RUN”系列,,将基础产品内化进保险单,用户无需额外支付即可享有重疾专案管理服务包、实时音视频问诊权益包、健康管理服务包等多项权益。

又如与平安健康险合作上线了E生门诊附加包,打造就医保障闭环,全覆盖未病、小病到大病,门诊、急诊到住院都有安排,实现客户保障更全面、满意度更高。

同时,平安健康在2021年与多个大型央国企达成合作,不仅提升员工福利感知,也帮助企业新增和留存客户。比如平安健康与一央企合作HMO保险直赔项目,平安健康作为服务方,依托平安健康险为支付桥梁,给该央企提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号等权益。截至去年底,该项目用户渗透率实现44%,企业人均问诊达2.47次。

(2)“易企健康” 护航企业员工

平安健康联合平安养老保险推出的“易企健康”产品,不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理,还可以让员工与自己的保健医生进行绑定。日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务。

报告期内,平安健康服务了超过百万名企业的员工和客户。其中,体检项目形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环,体检报告解读率超过39%。

同时,“易企健康”产品根据企业特性专属打造专家健康讲座、职场工间操、肩颈按摩、脊柱保养等企业健康服务,按需求为企业定制专属健康活动,提升职场活跃度和员工健康状态。

据了解,“易企健康”还包含为企业设立智慧医务室服务,通过丰富的就医资源、设备药品等提升职场医疗水平,为职场健康保驾护航。

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以家庭会员制为切入口 扩大医疗服务优势

平安健康在年报中表示,2021年越来越多的用户通过互联网医疗服务,开始接受远程医疗代替传统线下医疗服务。在这一利好的趋势下,平安健康具有其竞争优势。

首先,平安健康将不断深化线下医疗和健康服务网络,以家庭医生会员制为入口和导航员,借由“到店、到线、到家”的服务方式,及完善的供应商管理体系,实现全场景的流量匹配与整合。

平安健康推出的家庭医生会员制,以“1个家庭档案+5大专业服务+1个家庭医生”的家庭医生会员制体系,让家庭医生团队能够承接来自各渠道的流量,解决用户诉求,在服务中建立平台和客户之间的信任、全方位了解用户需求。

平安健康家庭医生起到的是串联支付方与供应方的作用,是用户真正的就诊导航员,提供专业指引,能够帮助用户解决线上、线下服务中的痛点,协助企业向员工提供更高效、更全面和更专业的医疗健康服务。

财报显示,平安健康的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统能够7*24小时迅速响应用户需求,平台上积累的来自于20个科室的超内外部医生团队、健康师及营养师和心理咨询师,能够全面覆盖用户的健康、亚健康、疾病、慢病、养老等多维度的需求。

平台上签约的超1100余名外部名医在打造公司专业与权威严肃医疗形象的同时,赋能企业员工产品,并服务有高质量医疗服务需求的各渠道用户,加快建立用户信任。

同时,我国医疗支付方以政府和个人为主,随着医改深入,个人及企业用户商保支付比例不断提升,平安集团体系内有旺盛生长的金融、保险生态作为支付方。

财报显示,平安健康集团目前有2.25亿个人金融用户,以及平安各渠道已经渗透7000万大中型企业员工,他们和平安健康的医疗及健康服务有着强相关性,是平安健康重要的客户群,可以帮助实现双方客户数、客户粘度、客户认可度等方面的同步增长。

平安集团还给平安健康带来强科技赋能,包括远程诊疗覆盖2000+疾病、AI实现超99%的导诊准确度和超过95%的辅助诊断准确率、全球最大的五大医疗数据库。

综上,3.1亿的企业员工市场是互联网医疗发展的重点已成共识,但如何提升客单价及客户黏性,进而构建更良性的商业模式,仍然是互联网医疗绕不开的思考题。毫无疑问,平安健康借助多年来在行业内积累的数字化建设,在平衡“医、药、险、支付、患者”等各方利益上摸索出了自己的成长路径。

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