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AIForce助力招行信用卡打造首个金融AI智能服务系统

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发表时间:2022-01-13 11:28

应用行业:金融


应用需求

  近几年银行客户对智能服务系统提出了更多的智能化需求、更多的智能化场景应用。

  业务需求包括:

  1、基于AI技术的新一代智能机器人,更加精准意图识别率,提升用户体验。

  2、实现知识库智能化运营,丰富动态可闭环的有效知识库更新,简单易操作,减轻运营压力和成本。

  3、实现更多场景覆盖和价值挖掘。智能服务系统除了客服咨询问答,还能在银行业务查询、办理、智能营销、理财服务等场景,使用智能化服务。

  业务挑战包括:

  1、用户场景会话都是自然非线性表达,传统技术需要投入大量人力和成本,效果易遇天花板。

  2、银行通常是私有化部署,系统安全、稳定、可用性要求高,机器人难以有效对接原有设备和系统环境,实现优异性能。

  3、智能服务系统需要将海量离散、非结构化的统一化管理,有效沉淀数据,结合用户画像,以实现对用户精准营销服务。


产品架构

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  AIForce运用了深度学习和自然语言处理等AI技术,结合银行咨询、查询、业务办理等服务场景,构建闭环、可持续进化的智能服务系统。系统机器人Bot与银行业务系统融合,最大程度发挥人和AI的优势与协同效应,提升整体服务体验和效率。另外,AIForce还通过精准意图识别实现服务数据沉淀和结构化,驱动产品、业务流程优化,不断挖掘潜在营销价值。追一科技基于深度学习的算法,结合传统文本分类文本聚类流程,突破自然语言非线性理解的局限,在意图理解、舆情分析、知识运营取得更优的效果,AI服务准确率达到95%。针对银行需求,在私有化部署基础上,追一科技将大数据处理能力与深度学习等AI算法结合,使服务系统充分发挥人机协同效应,机器人的准确识别能力和稳定服务,与现有坐席系统无缝对接,提供智能推荐和助理服务,规范操作,提高人工服务水平和效率,并不断提升机器人学习水平和效果。


应用价值

  1、全场景智能化体验:满足银行业安全、稳定的部署需求,通过使用智能服务解决方案,覆盖线上线下各种场景需求,7x24小时全面深度服务。

  2、服务质控、管理、成本优化:AI提供稳定和持续升级的服务,降低70%人力服务成本,提升30%服务效率,满足银行业高标准的内控要求。

  3、营销:全渠道接入和数据闭环,帮助银行实现统一数据管理,形成结构化数据洞察,实现智能化精准营销,从而挖掘更多高价值客户。


追一科技简介:

追一科技是领先的人工智能公司和AI数字员工提供商,主攻深度学习和自然语言处理,提供智能语义,语音和视觉的AI全栈服务。追一科技的AI数字员工智能平台能与业务场景深度融合,提供不同类型的AI数字员工,满足企业和政府用户服务、营销、运营、办公等多种场景的智能化升级需求,帮助他们降本提效,改善用户体验,驱动创新。


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